Ansvarsfullt spelande

Åtagande om ansvarsfullt spelande

L&L Europe Ltd, operatör av hypercasino.com.se.se, är ålagt att bedriva spelverksamhet i enlighet med principerna för ansvarsfullt spelande. Bolaget erkänner att spel kan medföra risker för vissa individer och att det föreligger en skyldighet att vidta lämpliga åtgärder för att minimera potentiell skada. Samtliga tjänster tillhandahålls i enlighet med gällande lagstiftning och regulatoriska krav. Det åligger operatören att säkerställa att spelmiljön är trygg, transparent och rättvis för samtliga registrerade användare. Spelverksamheten bedrivs med utgångspunkten att spel uteslutande skall betraktas som en form av underhållning och inte som ett medel för ekonomisk vinning. Bolaget förbinder sig att kontinuerligt utvärdera och förbättra de mekanismer och verktyg som finns tillgängliga för att stödja spelare i behov av assistans.

Riskindikationer

Följande beteendemässiga indikatorer kan tyda på ett problematiskt spelmönster och bör uppmärksammas av den registrerade användaren samt av operatörens personal:

• Spel genomförs med ekonomiska medel avsedda för nödvändiga levnadskostnader, såsom hyra, mat eller räkningar, varvid den ekonomiska situationen försämras över tid.
• Upprepade försök att återvinna förlorade belopp genom ytterligare spel, vilket resulterar i eskalerande förluster och ökat risktagande.
• Svårighet att upphöra med spelaktivitet trots ett uttalat önskemål om att göra det, samt upplevelse av kontrollförlust i samband med spelsessioner.
• Spel prioriteras framför sociala, yrkesmässiga eller familjemässiga åtaganden, vilket leder till negativa konsekvenser inom dessa livsområden.
• Sömnstörningar, ångest, irritabilitet eller andra psykiska symtom uppstår i samband med spelaktivitet eller vid frånvaro därav.
• Spelvanor döljs för närstående eller ekonomiska svårigheter uppstår som en direkt följd av spelande, inklusive skuldsättning eller lån i syfte att finansiera spel.

Kontobegränsningar

Registrerade användare har rätt att när som helst begära begränsning av sitt spelkonto. Sådana begränsningar genomförs i enlighet med operatörens interna riktlinjer och kan inte återkallas förrän den av användaren angivna tidsperioden har löpt ut. Frivillig självavstängning kan begäras för en period om minst sex månader och kan vid behov utsträckas på obestämd tid. Under pågående självavstängning är det inte möjligt att genomföra insättningar, placera spelbud eller på annat sätt nyttja de spelrelaterade tjänsterna på plattformen. Operatören förbehåller sig rätten att implementera kontobegränsningar eller stänga ett konto utan föregående meddelande om det bedöms föreligga indikationer på problematiskt spelbeteende. Begäran om kontobegränsning eller frivillig självavstängning skall inges skriftligen till operatörens kundtjänst, varpå åtgärden verkställs utan dröjsmål. Alla begärda begränsningar registreras och dokumenteras i enlighet med tillämpliga regulatoriska krav.

Sätta gränser

Plattformen erbjuder registrerade användare möjligheten att fastställa individuella begränsningar avseende insättningar, förluster och speltid. Dessa gränser kan konfigureras direkt via kontoinställningarna och träder i kraft omedelbart vid aktivering. Sänkning av befintliga gränser verkställs utan dröjsmål, medan höjning av gränser är föremål för en obligatorisk betänketid i enlighet med gällande regulatoriska krav. Tillgängliga begränsningsmekanismer inkluderar följande:

• Insättningsgräns: Möjlighet att fastställa ett maximalt insättningsbelopp per dag, vecka eller månad.
• Förlustgräns: Möjlighet att fastställa ett maximalt förlustbelopp per dag, vecka eller månad, varpå ytterligare spel inte kan genomföras förrän den aktuella perioden har löpt ut.
• Sessionsgräns: Möjlighet att begränsa den sammanhängande tid som får ägnas åt spelaktivitet under en enskild session.
• Spelgräns: Möjlighet att fastställa ett maximalt antal tillåtna spelsessioner under en angiven tidsperiod.
• Tillfällig paus: Möjlighet att tillfälligt stänga av kontot för en kortare period om minst tjugofyra timmar och upp till sex veckor.

Det åligger den registrerade användaren att omedelbart kontakta kundtjänst om tekniska svårigheter uppstår i samband med konfigurering av dessa begränsningar.

Få hjälp

Om spelaktiviteten bedöms ha utvecklats till ett problematiskt mönster rekommenderas den registrerade användaren att söka professionell assistans utan dröjsmål. Ett flertal organisationer erbjuder kostnadsfri och konfidentiell rådgivning till individer som upplever svårigheter relaterade till spel. Stödtjänster tillhandahålls av utbildad personal med specialistkompetens inom spelberoende och relaterade problematiker. Rådgivning kan erhållas via telefon, digitala kanaler eller personliga möten beroende på tillgängliga resurser. Det rekommenderas att närstående till individer med misstänkt spelberoende likaså söker stöd, då problematiken påverkar samtliga berörda parter. Operatören kan vid begäran tillhandahålla information om tillgängliga stödresurser och kan vid behov bistå med vägledning avseende lämpliga åtgärder. Samtal med rådgivare är konfidentiella och genomförs utan krav på registrering eller identifiering hos speloperatören.

Kontakta oss

För frågor, synpunkter eller begäranden avseende ansvarsfullt spelande, kontobegränsningar eller frivillig självavstängning kan operatörens kundtjänst kontaktas via följande adress: [email protected]. Samtliga ärenden handläggs skyndsamt och i enlighet med gällande riktlinjer för dataskydd och konfidentialitet.